Ketika tenant ritel mengalami kendala jaringan dan printer POS tidak dapat mencetak, dampaknya langsung terasa pada antrian dan transaksi. Berikut pendekatan yang saya gunakan sebagai IT Support Onsite agar downtime tetap minimal.
1) Observasi Cepat dan Isolasi Masalah - Cek indikator router/switch, status IP, serta kabel fisik. - Verifikasi printer di device manager dan test print lokal untuk memastikan sisi OS.
2) Perbaikan Jaringan yang Terukur - Normalisasi topologi: penggantian patchcord buruk, port switch bermasalah, atau IP conflict. - Pastikan DHCP/Static IP tepat dan segmentasi VLAN apabila diperlukan.
3) Konfigurasi Printer POS dan Driver - Instal driver yang tepat (thermal/impact), pengaturan paper size, dan code page. - Uji coba dari aplikasi POS; jika perlu gunakan sharing via TCP/IP dengan port yang stabil.
4) Validasi dan Dokumentasi Ringkas - Uji transaksi nyata, catat perubahan IP/port, dan berikan panduan singkat ke kasir.
Hasil - Waktu pemulihan rata-rata < 60 menit. - Mengurangi kejadian berulang melalui dokumentasi dan labeling perangkat.
Butuh dukungan serupa? Lihat paket IT Support Onsite dan Remote Support saya untuk Jabodetabek. CTA: /services#it-support dan /services#remote-support